Ttalk智能客服
更强的数据读写性能?;赟DN的优化网络。完全模拟传统物理机网络架构
  • 全渠道统一接入为客户提供专属服务

    让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、微博、短信、邮件等多种渠道接入客服代表,进行问题咨询。同一平台识别客户信息,提供延续式服务,避免问题重复沟通,帮助客服代表提高工作效率,为客户提供及时、专属的服务。
  • 智能化服务平台提高生产力和运营效率

    Ttalk智能客服为您的客户提供7*24小时在线服务。深入的自然语言分析,让机器人拥有更高智商,为客户提供更精准的回答。显著降低客服工作量,让客服专注更有价值的工作。
  • 全面闭环的工单管理提升问题解决效率

    从工单创建到跨部门无缝流转,客服代表可以实时查看工单状态,掌握问题解决进程,进行及时的跟踪与处理,加速问题的解决效率。
  • 360度透视客服工作质量深入洞察客户潜在需求

    多角度数据分析,全面考核客服人员,为管理者提供决策帮助,全力提升客户满意度。深入挖掘服务数据,进而改进产品质量,不断提升企业的竞争力。

一站式客户服务管理平台

  • 全渠道接入
    当您的客户遇到问题,可以使用更便捷的方式:电话、微信、微博、在线、短信、邮件等渠道接入客服,进行问题咨询。同时,通过微信接入的客户,可以在微信上随时查看工单进展。
  • 客服工作台
    同一平台识别客户信息,来电历史,对话历史,线索信息,订单信息,服务信息等360度掌握客户信息,为客户提供专属的服务。
  • 客服机器人
    7*24小时在线,内置寒暄语库,与客户进行日常聊天,推荐相似问题,给出准确答案??焖?、专业的问题回答,让客户拥有无缝的服务体验。
  • 客服知识库
    前沿的知识库管理,快速检索,便捷插入,助力客服的工作效率与问题回答的专业度。
  • 服务工单管理
    客服代表基于客户问题,创建工单、无缝分派工单到实时了解工单处理状态,全面掌握工单进程,加速问题解决效率。
  • 客服质检
    客服与客户的通话信息、会话信息都会保存历史记录,通过对客服历史通话、会话记录进行检查与考核,提升客户的工作质量,提高客户满意度。
  • 客服仪表盘
    为企业提供可视化的数据统计工具。按照时间、人员、技能组统计维度,监测客服代表工作质量。提升客服代表工作效率,深入分析客服数据,改善客户体验,对企业服务质量提升和客户留存发挥积极作用。
  • 微信集成
    销售易CRM与企业服务号无缝集成,全面托管企业服务号,在销售易后台方可对企业服务号进行功能配置;企业客户可以通过企业服务号进行在线咨询、自助查询等服务。

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